看房被抓拍？达州没有“戴头盔买房”的客户，但人脸识别并不远!

前段时间的“315晚会”可谓猛料不断！有记者卧底二手车交易公司当上“二把手”，上演现实版“无间道”；有老人手机里的清理类软件，偷取信息，将老人财产信息安全推入深渊……

而在其中，有一个曝光事件让人“细思极恐”，现在想来还心有余悸。那便是《谁偷了我的脸？》案例中：部分卫浴、汽车的知名商店安装人脸摄像头，采集人脸信息，用来分析和研判客户的到访轨迹。

图片来源于网络

当然，对于车行、卫浴，清水并不熟悉，但这不禁让我想起去年11月《南方都市报》发布的一则新闻。对，就是购房者为保护个人信息和优惠，戴着头盔去买房的那则“奇闻”。

图片来源于网络

此报道一出，全国各地类似的新闻也是频频出现，更有“戴着头盔去售楼部看房”的段子和新闻剪辑在各个短视频平台轮番演绎。很多视频中，“为保护个人信息，戴着头盔去看房”的大字格外醒目。

图片来源于网络

图片来源于网络

图片来源于网络

抛开段子不说，那些真正带着头盔去买房的购房者，出此奇招也是“迫于无奈”。

因为售楼部安装人脸识别系统，大多是为了鉴别到访客户类别。多次自然到访客户，归于零售；通过渠道销售人员或中介带来的客户，则可以享受相应的购房“渠道客户优惠”。用一句网上的玩笑话就是：“大数据杀熟”。

图片来源于网络

事实上，售楼部安装人脸识别系统，离我们并不遥远。据清水所知，达州部分楼盘的售楼处已经悄无声息的安装了人脸识别系统。当你在听置业顾问介绍项目时，或者在畅想未来时，头顶上摄像头正在360°旋转着“看清”你的脸……

图片来源于网络

当然，售楼部安装人脸识别系统主要是用来区分客户类型，能够有效避免销售人员“抢客”、“洗客”的混战，也能够给一些想要动“歪心思”的销售人员起到震慑的作用，其出发点是可以理解的。此外，近年来全国的楼市分销行业非常火热，时常出现难以区分客户来源，房企销售与分销渠道抢客户的情况也时有发生。

图片来源于网络

这时，人脸识别就能用技术的方式轻松判断购房者是什么类型、是谁的客户，解决最后佣金应该发给谁的问题。

但说到底，人脸识别属于生物信息采集，这个过程难免会有侵犯客户隐私的嫌疑，而数据的保护和数据的安全，也是一个问题。

图片来源于网络

然而，对于从事渠道、分销的工作人员来说，售楼部安装人脸识别系统，实则有些一言难尽。

唯一的烦恼，则是部分客户之前的确去过售楼部，但并没有明确购房意向。而在经过渠道或其他中介人员的服务介绍和分析匹配之后，明确了购房意向，而再次带访售楼部则不能享受到“渠道优惠”，这样不仅会降低客户的服务体验，与此同时渠道和中介人员也拿不到佣金，难免打击大家的积极性。

因此，很多渠道、中介人员也是比较“反感”人脸识别，毕竟买房不是一刀切，在买件衣服都精挑细选，货比三家的年代，为何买房就得如此“果断”？

图片来源于网络

此外，对于购房者而言，头盔之下，则是一脸的无奈。

有很多购房者通过网络平台都交流过，自己被售楼处人脸识别系统检测为相似看房人员，故判定其为售楼处自访客户，非中介渠道客户，无法享受相关优惠，因此多付几万甚至几十万的房款！

图片来源于网络

正是基于购房者和分销渠道原因，达州还是有很大一部分楼盘并未安装人脸识别系统。

因为开发商们最核心的目的还是促进销售，而企业经营讲究诚信互惠，既然选择了与渠道公司合作，那必定在签署合作协议的时候，就会针对客户鉴定有明确的标准和条款，通过制度和规范，就能解决“洗客”、“抢客”情况的发生。既然已经签署了平等、自愿的协议，那么再装上人脸识别是不是就显得有些“霸道”了呢？

图片来源于网络

就清水看来，买房卖房应该更有“温度”，购房作为很多人最大的一笔支出消费，理应让购房者感到踏实和安心，而不是依靠冰冷的机器来代替本该由人来处理的事情。

而关于售楼部安装人脸识别的话题，相信在未来的一段时间还会不时被人提及。

于此同时，针对人脸识系统，已经有部分规范和制度在陆续出台。

根据去年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》（下称“规范”），提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

尤其是在被3·15晚会点名之后，已有4家相关企业均发表声明称，“成立专项工作组，就此事开展自查”，部分企业甚至表示，将暂停人脸识别相关业务。

中国信息通信院云计算与大数据研究所倡议发起成立“可信人脸识别守护计划”，希望通过标准制定、测试评估、行业自律等手段，为人脸识别技术和应用“正名”，防止“神化”或“妖魔化”人脸识别技术。

图片来源于网络

值得一提的是，南京市已经率先开始行动。去年11月27日南京已启动对全市安装人脸识别系统的售楼处进行检查，要求拆除人脸识别系统，属全国首例。不过，何时拆除尚未最终确定。

由此可见，随着科技发展，人脸识别技术本身虽然是中性的，关键是部分的公司和人如何去使用，对于买房卖房问题，应该可以采用更有“人情味”的方式解决。

图片来源于网络

看到这里，作为购房者，在如今分销渠道发展势头下，我们可以选择中介渠道带来的优质服务和相应优惠，但也要对其抱有相应的尊重。

最后，对于售楼部安装面部识别系统，你有什么看法？欢迎在下方留言与清水讨论。

备注：部分图片来自于网络，未能联系到作者在此鸣谢，如有侵权请联系删除。