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看房被抓拍?达州没有“戴头盔买房”的客户,但人脸识别并不远!

2021-04-16 09:49:06    达房网     达州楼市 行业动态      来源:本站原创

前段时间的“315晚会”可谓猛料不断!有记者卧底二手车交易公司当上“二把手”,上演现实版“无间道”;有老人手机里的清理类软件,偷取信息,将老人财产信息安全推入深渊……


而在其中,有一个曝光事件让人“细思极恐”,现在想来还心有余悸。那便是《谁偷了我的脸?》案例中:部分卫浴、汽车的知名商店安装人脸摄像头,采集人脸信息,用来分析和研判客户的到访轨迹。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

图片来源于网络


当然,对于车行、卫浴,清水并不熟悉,但这不禁让我想起去年11月《南方都市报》发布的一则新闻。对,就是购房者为保护个人信息和优惠,戴着头盔去买房的那则“奇闻”。


看房被抓拍!达州没有“戴头盔买房”的客户,但人脸识别并不远!

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此报道一出,全国各地类似的新闻也是频频出现,更有“戴着头盔去售楼部看房”的段子和新闻剪辑在各个短视频平台轮番演绎。很多视频中,“为保护个人信息,戴着头盔去看房”的大字格外醒目。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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抛开段子不说,那些真正带着头盔去买房的购房者,出此奇招也是“迫于无奈”。


因为售楼部安装人脸识别系统,大多是为了鉴别到访客户类别。多次自然到访客户,归于零售;通过渠道销售人员或中介带来的客户,则可以享受相应的购房“渠道客户优惠”。用一句网上的玩笑话就是:“大数据杀熟”。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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事实上,售楼部安装人脸识别系统,离我们并不遥远。据清水所知,达州部分楼盘的售楼处已经悄无声息的安装了人脸识别系统。当你在听置业顾问介绍项目时,或者在畅想未来时,头顶上摄像头正在360°旋转着“看清”你的脸……


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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当然,售楼部安装人脸识别系统主要是用来区分客户类型,能够有效避免销售人员“抢客”、“洗客”的混战,也能够给一些想要动“歪心思”的销售人员起到震慑的作用,其出发点是可以理解的。此外,近年来全国的楼市分销行业非常火热,时常出现难以区分客户来源,房企销售与分销渠道抢客户的情况也时有发生。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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这时,人脸识别就能用技术的方式轻松判断购房者是什么类型、是谁的客户,解决最后佣金应该发给谁的问题。


但说到底,人脸识别属于生物信息采集,这个过程难免会有侵犯客户隐私的嫌疑,而数据的保护和数据的安全,也是一个问题。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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然而,对于从事渠道、分销的工作人员来说,售楼部安装人脸识别系统,实则有些一言难尽。


唯一的烦恼,则是部分客户之前的确去过售楼部,但并没有明确购房意向。而在经过渠道或其他中介人员的服务介绍和分析匹配之后,明确了购房意向,而再次带访售楼部则不能享受到“渠道优惠”,这样不仅会降低客户的服务体验,与此同时渠道和中介人员也拿不到佣金,难免打击大家的积极性。


因此,很多渠道、中介人员也是比较“反感”人脸识别,毕竟买房不是一刀切,在买件衣服都精挑细选,货比三家的年代,为何买房就得如此“果断”?


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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此外,对于购房者而言,头盔之下,则是一脸的无奈。


有很多购房者通过网络平台都交流过,自己被售楼处人脸识别系统检测为相似看房人员,故判定其为售楼处自访客户,非中介渠道客户,无法享受相关优惠,因此多付几万甚至几十万的房款!


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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正是基于购房者和分销渠道原因,达州还是有很大一部分楼盘并未安装人脸识别系统。


因为开发商们最核心的目的还是促进销售,而企业经营讲究诚信互惠,既然选择了与渠道公司合作,那必定在签署合作协议的时候,就会针对客户鉴定有明确的标准和条款,通过制度和规范,就能解决“洗客”、“抢客”情况的发生。既然已经签署了平等、自愿的协议,那么再装上人脸识别是不是就显得有些“霸道”了呢?


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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就清水看来,买房卖房应该更有“温度”,购房作为很多人最大的一笔支出消费,理应让购房者感到踏实和安心,而不是依靠冰冷的机器来代替本该由人来处理的事情。


而关于售楼部安装人脸识别的话题,相信在未来的一段时间还会不时被人提及。


于此同时,针对人脸识系统,已经有部分规范和制度在陆续出台。


根据去年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》(下称“规范”),提供了更加详细的操作指南:收集个人生物识别信息前,应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围,以及存储时间等规则,并征得个人信息主体的明示同意。


尤其是在被3·15晚会点名之后,已有4家相关企业均发表声明称,“成立专项工作组,就此事开展自查”,部分企业甚至表示,将暂停人脸识别相关业务。


中国信息通信院云计算与大数据研究所倡议发起成立“可信人脸识别守护计划”,希望通过标准制定、测试评估、行业自律等手段,为人脸识别技术和应用“正名”,防止“神化”或“妖魔化”人脸识别技术。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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值得一提的是,南京市已经率先开始行动。去年11月27日南京已启动对全市安装人脸识别系统的售楼处进行检查,要求拆除人脸识别系统,属全国首例。不过,何时拆除尚未最终确定。


由此可见,随着科技发展,人脸识别技术本身虽然是中性的,关键是部分的公司和人如何去使用,对于买房卖房问题,应该可以采用更有“人情味”的方式解决。


达州没有“戴头盔去买房”的客户,但大数据杀熟并不远!

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看到这里,作为购房者,在如今分销渠道发展势头下,我们可以选择中介渠道带来的优质服务和相应优惠,但也要对其抱有相应的尊重。


最后,对于售楼部安装面部识别系统,你有什么看法?欢迎在下方留言与清水讨论。


备注:部分图片来自于网络,未能联系到作者在此鸣谢,如有侵权请联系删除。


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